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- 素食家お買い物ガイド
- よくいただくご質問
素食家に多く寄せられるご質問をまとめてみました。他にも何かお気づきのことがあれば、お気軽にお問合せください。
- いくつか買って、いろいろなところに届くようにしたいのですが。
- はい。大丈夫です。1回のご注文で5箇所まで指定できます。
（でもその時は5つ注文してくださいね☆）
【買い物カゴ】を押していただいた後、順番に入力していくと【お届け先】を3箇所まで書くところがありますのでそこに届けたい人の住所とお名前を書いてください - パーティで使いたいので、たくさん注文したいんですがどうすれば良いですか？
- はい。50パック（300個）まで当ホームページにてお買い求めいただけます。
（9パック以上お買い求めの方は買い物カゴの中で50セットまでお選びください）
また、お電話でもお気軽にご注文くださいませ。TEL:0120-102-851 - 注文してしまった後に商品の変更やキャンセル、追加はできますか？
- 配達ご希望日の2日前15時までにご連絡いただければ対応させていただきます。
（但し、配達ご希望日が火曜日の場合には、3日前（土曜日）の15時までにご連絡ください。） - 電話で注文できますか？
- はい、お電話でもご注文を承ります。
- バロン・ド・フロマージュの解凍はどうやったらよいですか？
- 冷蔵庫で7～8時間、自然解凍してください。
お急ぎの場合には、流水解凍後、冷蔵庫で30分ほど冷してお召し上がり下さい。 - バロン・ド・フロマージュの賞味期限はどれくらいですか？
- 冷凍庫で180日、冷蔵庫で解凍後5日間となっています。
- 豆乳の賞味期限はどれくらいですか？
- 冷蔵で約25日程度となっております。開封後はその日のうちにお召し上がり下さい。
- バロン・ド・フロマージュは何でできているんですか？
- 搾りたての新鮮な豆乳とクリームチーズに生クリーム・牛乳を加えて作りました。
- バロン・ド・フロマージュはどうやって食べたらよいのですか？
- 冷蔵庫で解凍後、爪楊枝で風船を割ってください。この時、風船のかけらが残っていることがありますので、全て取り除いてください。
お好みで、塩、フルーツソースなどをトッピングしてお召し上がり下さい。 - プレゼントであげようと思うんですけど常温でどれくらいで解凍しますか？
- 常温では解凍しないでください。必ず、冷蔵庫で自然解凍するようにしてください。
- 買って気に入らない時は返品できますか？
- 素食家では購入いただいた商品に対して「商品完全返品保証」をさせていただいております。食品を製造直売するものとしての責任であると思っております。
『お客様の理由いかんにかかわらず、返品・交換・返金に応じます』
「思っていた味と違った」でも結構です。「商品の特性上、返品はご容赦下さい」とは申し上げません。（ただし、完全なお客様の間違いの場合は、通常宅配便送料をご負担下さい）
- どの運送会社さんが運んでくれるの？
- クロネコヤマトのクール宅急便を利用いたします。
- 到着日は指定できますか？
- はい。基本的には、ご注文日の4日後以降のご指定が可能です。
お届け先のご住所により、もう少し早いお届けも可能です。お急ぎの場合は一度お問合せ下さい。 - 冷凍で配送ですか？冷蔵で配送ですか？
- バロン・ド・フロマージュは冷凍便でお届けいたします。豆乳関連の商品（豆乳や手作り豆腐セット）は冷蔵便でお届けいたします。ご注意事項なのですが、冷蔵と冷凍では同時に配送・お届けすることができないため、別便での配送となります。ショッピングカートや自動返信メールにはお届け1件分の料金が掲載されますが、2便で配送するため、送料は2件分となります。詳しくはこちら
素食家にてご注文確認後、改めて正式な金額をお伝えいたしますのでご了承の旨、ご返信のほど、お願い申し上げます。 - 届いたらカチカチだったんだけど･･･（バロン・ド・フロマージュ）
- 冷蔵庫で自然解凍後、お召し上がりいただけます。7、8時間かけて解凍してください。
お急ぎの場合には、流水解凍後、冷蔵庫で30分ほど冷してお召し上がり下さい。 - 届いたら溶けていてゆるゆるだった！
- 商品のお取替えをさせていただきます。こちらまでご連絡ください。
（お客様相談室0120-965-102） - 開けてみたら商品がひとつ足りなかったんだけど。
- こちらまでご連絡ください（お客様相談室0120-965-102）
- 明日到着させるよう手配していただくことはできますか？
- お届け先のご住所と、ご注文時間によっては可能です。こちらまでご連絡ください。
（お客様相談室0120-965-102）
- お支払いの方法はどんな種類がありますか？
- 代金引換・銀行振込・郵便振替の3種類からお選びいただけます。
＊代金引換の場合、代引き手数料315円がかかります。
＊銀行振込の場合、振込手数料のご負担をお願い致します。
＊郵便振替の場合、払込手数料のご負担をお願い致します。 - 銀行振込の際は振込手数料はどちらの負担になるのでしょうか？
- お客様のご負担にてお振込みくださいますよう、お願い致します。
- 運賃は別途でかかりますか？
- はい。冷凍便/冷蔵便で送料をご負担いただいております。
送料につきましては、お届地域によって異なりますので、都道府県別送料一覧をご覧下さい。
